Perguntas frequentes — MARKETE

Question 1

Como funciona a custódia na prática?

Accepted Answer

Você paga pelo Mercado Pago e o valor fica retido com a plataforma, não com o vendedor. Ele é notificado, entrega pelo chat do pedido e você confere. Só depois da sua confirmação — ou do fim do prazo de custódia sem contestação — o dinheiro é liberado.

Question 2

Quais formas de pagamento posso usar?

Accepted Answer

Todas as disponíveis no Checkout Pro do Mercado Pago: Pix, cartão de crédito, cartão de débito e boleto. O prazo de compensação varia conforme o meio escolhido; o pedido só entra em custódia quando o pagamento é aprovado.

Question 3

Quanto tempo o vendedor tem para entregar?

Accepted Answer

O prazo aparece no anúncio antes da compra. Em anúncios de entrega automática o conteúdo é liberado na hora, assim que o pagamento é aprovado. Em entrega manual, o vendedor tem o prazo informado — se estourar, abra uma disputa.

Question 4

Preciso confirmar o recebimento?

Accepted Answer

Confirmar é o caminho ideal: libera o vendedor na hora e ajuda a reputação dele. Se você não confirmar nem abrir disputa, o sistema libera automaticamente ao fim do prazo de custódia mostrado na página do pedido.

Question 5

O vendedor pediu para pagar por fora. Posso?

Accepted Answer

Não. Pagamento fora da plataforma anula toda a proteção da custódia e é motivo de suspensão para quem propõe. Denuncie pelo chat do pedido ou pelo suporte.

Question 6

Comprei uma conta e ela foi recuperada. E agora?

Accepted Answer

Se isso acontecer dentro do prazo de custódia, abra uma disputa imediatamente com as evidências. A liberação é congelada e a mediação analisa o caso. Depois do prazo, a recuperação de valor fica muito mais difícil.

Question 7

Quanto custa anunciar?

Accepted Answer

Anunciar é gratuito e não há mensalidade. A plataforma cobra apenas uma comissão sobre vendas concluídas — o percentual vigente aparece no seu painel antes de você publicar.

Question 8

Quando recebo o dinheiro da venda?

Accepted Answer

Assim que o pagamento é aprovado, o valor entra no seu saldo pendente (em custódia). Ele migra para o saldo disponível quando o comprador confirma o recebimento ou quando o prazo de custódia expira sem disputa.

Question 9

Como funciona a entrega automática?

Accepted Answer

Você cadastra o conteúdo (chave, código ou credencial) na criação do anúncio. Ele é armazenado cifrado e liberado ao comprador no instante em que o pagamento é aprovado. Com estoque maior que 1, cadastre uma chave por linha e o sistema consome uma por venda.

Question 10

Preciso enviar documento para vender?

Accepted Answer

Para publicar, não. Para sacar, sim: a verificação de identidade (KYC) é obrigatória antes do primeiro saque, por exigência de prevenção à fraude.

Question 11

Como faço para sacar?

Accepted Answer

No painel do vendedor, em Saques, informe o valor e a chave Pix da sua titularidade. O saque respeita o valor mínimo configurado e costuma cair em até 1 dia útil.

Question 12

Perdi uma disputa. O que acontece com o valor?

Accepted Answer

Se a mediação decidir pelo comprador, o valor sai da custódia e o reembolso é processado. Disputas perdidas ficam registradas no seu histórico público e afetam sua reputação.

Question 13

Como funciona a verificação de identidade?

Accepted Answer

Você envia um documento oficial pelo painel. O arquivo fica em armazenamento privado, acessível apenas a você e à equipe de verificação, e é usado só para confirmar sua identidade.

Question 14

Posso ter mais de uma conta?

Accepted Answer

Não. Uma pessoa, uma conta. Contas múltiplas são usadas para manipular avaliações e por isso são bloqueadas.

Question 15

Como excluo minha conta e meus dados?

Accepted Answer

Em Conta → Excluir conta. A exclusão anonimiza seu perfil, remove seus anúncios e apaga seus comentários. Não é possível excluir com pedidos em aberto, saldo em custódia ou saque pendente.

Question 16

O que o vendedor enxerga de mim?

Accepted Answer

Apenas seu nome de usuário, sua reputação e as mensagens do pedido. E-mail, documento e dados de pagamento nunca são compartilhados.

Question 17

Quem pode abrir uma disputa?

Accepted Answer

Comprador e vendedor, enquanto o pedido estiver em custódia ou entregue e ainda dentro do prazo. Depois da liberação, o caso passa a ser tratado pelo suporte, sem congelamento de valor.

Question 18

Quanto tempo leva a análise?

Accepted Answer

A mediação responde em até 72 horas úteis. Casos com evidências claras costumam ser resolvidos bem antes.

Question 19

Que evidências ajudam?

Accepted Answer

Capturas de tela da tela de erro, vídeo mostrando a tentativa de acesso, e-mails da plataforma de origem e o próprio histórico do chat do pedido. Quanto mais específico, mais rápida a decisão.

Question 20

A decisão pode dividir o valor?

Accepted Answer

Pode. Em entregas parciais ou casos com responsabilidade compartilhada, a mediação divide o valor proporcionalmente entre comprador e vendedor.

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